Wil je weten hoe tevreden je klanten, burgers, cliënten, inwoners of gebruikers over je beleidsvoering of dienstverlening zijn? Laat dan een tevredenheidsonderzoek uitvoeren. Dit kan zowel op een grote groep respondenten om representatieve informatie te verkrijgen (zoals de tevredenheid van inwoners met de gemeentelijke dienstverlening) als op intensievere wijze op een kleinere groep om meer kwalitatieve informatie te krijgen (zoals 360graden feedback van werknemers). Een tevredenheidsonderzoek kan zowel online als offline uitgevoerd worden.
drs. Karin du Long
Senior adviseur-onderzoeker